Salesforce向Field Service添加工具以处理更复杂的工作

据ZDNet10月28日报道，Salesforce28日宣布，将更新Field Service平台，使用一系列工具来协助客户处理更复杂的工作和自定义工作流。

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Field Service是Salesforce用于派遣和管理现场服务技术人员的平台。自疫情爆发以来，它的需求出现了一些显著波动，但它是Salesforce增长最快的产品之一。

该平台目前具有改善的调度和优化引擎，可以协助组织处理需要多个技术人员或服务阶段的工作。例如，一家公用事业公司目前可以计划一项工作，包括为新的电线杆挖一个洞、安装电线杆和电线，以及为附近的结构添加电线。这将有助于企业对员工的管理。

Field Service还将配备Lightning Web Components（极速联网组件），允许企业和合作伙伴定制具有高级功能和工作流程的Field Service移动应用程序。Lightning Web Components还可以实目前特定行业的应用，列如为家庭安全公司提供一个精简的工作流程。

还有一个新的自助服务安排功能，让客户可以安排、撤销、确认或重新安排他们的预约。技术人员时间表和服务资源会相应地自动调整。

（编译：玮琦）