用户可以通过苹果官方网站或拨打技术支持热线向苹果官方申请解锁或重置iCloud账户的ID和密码。

在提交申请时需要提供相关的证明材料，例如购买凭证或账户绑定的手机号码等信息。

苹果官方会进行审核后，通过邮件或电话等方式通知用户是否符合申请条件。

用户也可以选择到苹果授权服务中心进行验证身份后解锁或重置账户信息。